Trong những lần đòi hỏi, CRM đã trở thành một hoạt động phức tạp mà cần mức độ chưa từng có cam kết từ một tổ chức. Một sự hiểu biết quan tâm và cảm quan của khách hàng và các quy trình, giám sát liên tục và cần cù của mọi khía cạnh của hoạt động liên quan đến khách hàng và nhanh chóng, đáp ứng hiệu quả đã trở nên rất quan trọng không chỉ cho sự thành công, nhưng đối với sự tồn tại của chính nó. Một chuẩn bị kém hoặc theo tổ chức trang bị sẽ tìm thấy nó không thể cạnh tranh, cuối cùng mất mặt đất, và khách hàng để cạnh tranh.
Đối với một công ty với một số lượng lớn các đối tác phân phối trên một lan rộng địa lý, nhiệm vụ là quan trọng nhưng khó khăn - thủ công hoặc cổ xưa phương pháp chỉ cần không phải là đến nó.